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售后服务

售后服务介绍
       我们认为,售后服务本身就是系统集成项目的一个重要组成部分,完美的项目是硬件、软件与服务的综合。为此,天大天星在项目设计、实施、售后多个环节均全面贯彻其全程服务理念。同时,天大天星构建起其自身的一套服务指标和服务网络体系,不断挖掘和完善服务的内涵。
       目前天大天星在太原设立有售后服务中心,在阳泉、临汾、晋中、吕梁等地设立售后服务站,为客户提供送修与上门服务相结合一站式服务。

售后服务范围

  • 公司承诺在设备免费保修一年内,对任何设备的维修由天大天星公司负责,客户无需支付任何费用。
  • 保修期满后,天大天星公司将与客户签署有关协议,确定收费方法、维修责任、维修办法,保证履行维修责任。
  • 以下情况,不在天大天星公司质量保证范围之内
  1. 没有按照产品说明书中的维护说明引起的产品故障。
  2. 由非天大天星授权维修中心拆装或维修过的机器。
  3. 人为、不可抗力、环境异常、机械性损伤、雷击、易耗品造成损坏。

 售后服务流程

  1. 客户拨打售后服务中心电话报修
  2. 接线员在线询问客户故障现象、客户名称、地点、购买时间等细节
  3. 接线员记录报修事件,在30分钟内移交至相关维修站
  4. 维修站接报后联系客户,确定故障现象及上门服务时间、费用等细节
  5. 维修人员上门维修
  6. 修复后客户签署维修单

售后服务电话

太原售后服务中心 0351-7077531

天津售后服务电话:86-022-23708297